لابد من تحديد موقع العميل على الخريطة وأن يتضمن العنوان معلومات واضحة و كاملة مثل رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى أسم الشارع و المدينة و الرمز البريدي و لابد من تدوين رقم الهاتف و أسم الشخص المستلم أو المستلم عن العميل طبقاً لنموذج التسجيل في المتجر.
يعمل المتجر على تنفيذ الطلبات و توصيلها سريعاً خلال مدة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية في جميع مدن المملكة العربية السعودية ومدة 3 الى 14 يوم عمل من تاريخ الطلب للشحنات الدولية حسب شركة الشحن و التوصيل الذي يختارها العميل و على العميل متابعة طلبه بعد تسليم المتجر طلبه لشركة الشحن و التوصيل و التواصل مع شركة الشحن في حال وجود أي أستفسار أو تأخير يحدث من قبلهم (قد يستغرق تجهيز طلبكم في مستودعاتنا وقت أطول في حال طرأ تأخير خارج عن إرادتنا و بحسب أولوية أو أقدمية طلب العميل).
يعتذر المتجر عن شحن و توصيل أي طلب، في حال طرأ أي حدث خارج عن إرادة المتجر، و ستتواصل إدارة المتجر بإبلاغ العميل و إعادة مبلغ الطلب للعميل في أقرب وقت ممكن و حسب الظروف المتاحة.
سيقوم المتجر بتسليم الطلبات لشركة الشحن في أيام العمل فقط، و هي من الأحد إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية و الرسمية.
أي خطأ أو نقص في معلومات الطلبات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية و ستكون على مسئولية العميل.
نعتذر عن توصيل و شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة أو مختلفة عن المسجلة أو مسجلة بأسم مستعار أو غير حقيقي في طلب الشراء، و سنقوم بإخطار العميل بذلك و إلا سيتم إلغاء طلبه.
إذا تعذر الوصول إلى العميل أو في حالة رفض إستلام طلباته لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبات التي تم إرسالها ستقوم إدارة المتجر بإسترجاع الطلب، و سيتم تحصيل قيمة الشحن فقط أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه من العميل على المتجر الإلكتروني.
يقوم العميل بالتوقيع على إستلام الطلبات، أو أن يفيد المتجر من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر و يعتبر ذلك إقرار من العميل على إستلام الشحنة بحالة جيدة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب الذي يتعارض مع سياسة شركات الشحن و التوصيل مع توضيح أسباب الإلغاء للعميل.
جميع الرسوم الجمركية والضرائب -إن وجدت- يتحملها العميل بالكامل، حيث ان المتجر غير مسؤول عن الرسوم الجمركية او الضرائب او اي تكاليف اضافية قد تفرضها الجهات المختصة في بلد الاستلام او الارجاع.
